よくあるご質問

お客様から多くいただいたご質問とその回答をご紹介いたします。

【Ｑ】欲しい部品がこれで合っているのか不安なのですが？

【Ａ】確認いたしますので、ご使用の商品品番や取扱説明書をご確認のうえ、お問い合わせフォームからインターネットもしくはお電話にてお問い合わせください。

【Ｑ】欲しい部品がサイトに掲載がないのですが？

【Ａ】確認いたしますので、ご使用の商品品番や取扱説明書をご確認のうえ、お問い合わせフォームからインターネットもしくはお電話にてお問い合わせください。

【Ｑ】購入手続きやご注文に関しての問い合わせ窓口はどこになりますか？

【Ａ】お問い合わせフォームに記載していただきインターネット経由かお電話にてお問い合わせください。

【Ｑ】電話やFAXでの注文はできますか？

【Ａ】電話やFAXによるご注文も承っております。その場合は、代引決済でのお取引となります。

【Ｑ】送料・手数料はいくらかかりますか？

【Ａ】送料は、一律550円（税込）をご負担いただいております。その他手数料はいただいておりません。

【Ｑ】商品が手元に届くのに日数はどれくらいかかりますか？

【Ａ】お届け日は商品によって異なります。通常は約1週間以内にお届けいたしますが、商品の在庫状況により1週間以上かかる場合があります。
また、受注生産品は1ヶ月程度かかる場合もございます。お客様よりご注文を承った後に、ご注文内容とお支払い金額、発送予定日を注文確定メールにてお知らせさせていただきます。土日・祝祭日にご注文の場合、翌平日の処理となる場合もございますのでご了承ください。
また、まれに商品の品切れによりお届け日が遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。

【Ｑ】領収証は発行してくれるのですか？

【Ａ】領収証はお支払い方法により異なります。
● クレジットカード決済・PayPay・メルペイの場合
マイページ ＞ ご注文履歴 ＞ 注文内容の「領収証の発行」ボタンより出力してください。
※会員登録せずにご注文された場合は、ご注文受付メールに記載されている「ご注文内容確認」のリンクから領収証を出力できます。お名前、郵便番号、電話番号を入力後、領収証を出力してください。
● 代金引換の場合
宅配業者の発行する『引換金受領書』をご利用ください。
※二重発行となるため別途発行する事は出来ません。当社発行の領収証が必要な場合は、お電話もしくはお問い合わせフォームからご依頼いただき、宅配業者発行の『引換金受領書』（原本）と交換で領収証を発行いたします。
（『引換金受領書』の原本をご郵送ください）
＜領収証発行の注意点＞
・領収証の宛名は、ご注文時のお客様情報に表示される氏名での発行となります。会社名で領収証発行をご希望の場合は、宛名を変更のうえ領収証を出力してください。※宛名の変更は1回限り可能です。（2回目以降は変更不可になります）
・領収証の再発行をご希望の場合は、再度領収証を出力してください。2回目の場合は（再発行）表示となります。
・注文履歴の画面でご注文いただいた商品の注文状況が「発送済み」の翌日以降の場合に「領収証の発行」ボタンが表示されます。
・税務上宛名が空白（無記名）「上様」など記載事項が明瞭でない領収証の発行はお断りさせていただいております。
・領収証は、注文番号単位ごとの発行となります。領収証金額の分割はいたしかねます。

【Ｑ】別の名前で領収証はもらえますか？または再発行は可能ですか？

【Ａ】 ● クレジットカード決済・PayPay・メルペイの場合
・領収証の宛名は、ご注文時のお客様情報に表示される氏名での発行となります。会社名で領収証発行をご希望の場合は、宛名を変更のうえ領収証を出力してください。※宛名の変更は1回限り可能です。（2回目以降は変更不可になります）
・領収証の再発行をご希望の場合は、再度領収証を出力してください。2回目の場合は（再発行）表示となります。
● 代金引換の場合
当社発行の領収証が必要な場合は、お電話もしくはお問い合わせフォームからご依頼いただき、宅配業者発行の『引換金受領書』（原本）と交換で領収証を発行いたします。
（『引換金受領書』の原本をご郵送ください）

【Ｑ】海外への発送は可能ですか？

【Ａ】配達のご指定は日本国内のみとさせていただいております。

【Ｑ】ショッピングカートに入れた後も変更・取消ができますか？

【Ａ】購入手続き（決済）を完了されていない状態であれば、カートにいれた後も変更・取消は可能です。カートから削除したい商品の「削除」ボタンをクリックするとカートからその商品が削除されます。

【Ｑ】注文内容の確認をしたいのですが方法は？

【Ａ】ご注文を受付すると「注文受付メール（ご注文ありがとうございます）」をお送りしますので、内容をご確認ください。メールが届かない場合はお手数をおかけしますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

【Ｑ】注文受注などのメールが届かない場合は？

【Ａ】ご登録のメールアドレスの入力間違いやご注文が最後まで完了していない場合がございます。その他、フリーメールをお使いの場合は迷惑メールフォルダに入ってしまう可能性があります。ご確認をお願いします。ご確認が出来ない際は、お問い合わせフォームにてお問い合わせいただくか、お電話にてご連絡ください。

また、携帯メールアドレスをご利用の方で、ドメイン指定受信等を設定されている場合、当サイトからお送りするメールを受信することができません。ご自身の設定に合わせて以下のドメイン指定受信の設定をお願いいたします。 【 gg.jp.panasonic.com 】

【Ｑ】支払い方法はどうなりますか？

【Ａ】お支払い方法は、クレジットカード決済、PayPay、メルペイ、代金引換がございます。詳しくはご利用ガイドのお支払い方法についてをご覧ください。

【Ｑ】分割払いは可能ですか？

【Ａ】1回払いのみとなりますので、あらかじめご了承ください。

【Ｑ】商品配達時、不在だった場合はどうなるのですか？

【Ａ】配達時にご不在の場合、宅配業者の不在通知に記入されている連絡先に期日までに配達ご希望日をご連絡ください。宅配業者にご連絡いただけない場合は、原則として約1週間でハイ･パーツショップに返送されます。

【Ｑ】もし注文と異なる品物が届い場合は？

【Ａ】商品の到着後、5日以内にハイ・パーツショップ（0120-055-802）までご連絡ください。すみやかに返品交換の手配をさせていただきます。
※返品受付期間を過ぎた場合は理由のいかんにかかわらず、返品交換をお受けいたしかねますのであらかじめご了承ください。

【Ｑ】注文をキャンセルしたいのですが可能ですか？

【Ａ】商品の出荷前であればキャンセルすることが可能です。キャンセルをご希望の場合は、ハイ・パーツショップまでご連絡ください。
出荷後のキャンセルはいたしかねますのでご了承ください。

【Ｑ】配送先を"注文した本人以外"のあて先に指定することはできますか？

【Ａ】はい、可能です。会員にご登録いただければ、最大20件までお届け先をご指定いただけます。
※代金引換で購入される場合は、お届け先でお支払いいただくことになりますのでご了承いただけますようお願いいたします。

【Ｑ】取付け方がわからない、取付け作業が不安なので取付け作業をお願いできますか？

【Ａ】商品のお届けのみとさせていただいており、取り付け及び設置は行っておりません。お客様にて交換が難しい場合は、修理のご依頼をいただけますようお願いいたします。
◆修理ご相談センター
電話：0120-872-150
インターネット
https://sumai.panasonic.jp/support/repair/web/

【Ｑ】交換後の不用品の引き取りはしてもらえますか？

【Ａ】申し訳ございません。商品のお届けのみとさせていただいております。

【Ｑ】すべての部品を購入することが可能ですか？

【Ａ】お客様ご自身でお取替・お取付ができるものを販売しています。パナソニックの住宅設備・建材商品の消耗品・交換部品・後付パーツのうち、お取替・お取付作業時に特別な資格や技能が必要なもの、安全性に関わるものは取り扱っておりません。
※ビジネスのお客様（販売店・工務店などの業者様）はお取引のございます販売ルートへお問い合わせいただきますようお願いします。

【Ｑ】会員登録すると何か特典があるのですか？

【Ａ】マイページ（会員様向けの個人ページ）のご使用が可能です。
マイページでできること
（1）過去の商品購入履歴の確認
（2）検討中リストの確認
（3）お届け先追加・変更
（4）カード情報編集