よくあるお問い合わせ

お客様が安心・納得してリフォームを進められるよう、お客様のご相談をお受けした上で優良なリフォーム会社を紹介するサービスです。

リフォームのプロであるコンシェルジュに相談しながら進められます。

• リフォームショップ紹介サービスとは

ご相談に応じます。

相談は無料です。相談したからと言って、契約しなければいけないという事ではないので、ご安心ください。
（当サービスはリフォーム会社がお決まりでない方向けのサービスです。すでにリフォーム会社がお決まりの場合は担当会社へご相談ください。またビジネスユーザー様のご相談はお受けしておりません）

リフォームに関すること、リフォーム会社選定のポイントなどご相談を承ります。

リフォーム会社との契約や工事に関するトラブルのご相談は受けておりません。

【お受けできない相談例】

• すでに、いくつかのリフォーム会社と商談しています。どのリフォーム会社に決めれば良いか、アドバイスもらえますか？
• リフォーム工事の最中ですが、リフォーム会社の対応が悪く、トラブルになっています。相談にのってもらえますか？
• リフォーム工事が終わったのですが、工事の仕上がりや代金の支払いについて納得がいかず、トラブルになっています。相談にのってもらえますか？
• 新築マンションや中古住宅のお引渡前の物件
• お申込者の所有権がない場所（集合住宅の共用部のリフォーム、賃貸物件のリフォーム、店舗併用住宅の店舗部分のリフォーム）

サービスエリアは決まっております。

リフォームの内容・エリアによってはご紹介できない場合もあります。
以下のURLからご確認ください。また、日本国内に限ります。
https://sumai.panasonic.jp/sumai_create/syoukai/area/

コンシェルジュへのご相談、リフォーム会社の紹介は無料です。

ご相談内容によってはリフォーム会社との間でリフォーム関連費用が発生することがございます。

水廻りから内装、オール電化、屋根・外装、増築、全面リフォームなど様々なリフォームに対応できます。

それぞれの特長、得意分野を活かせる登録店をご紹介しますので、まずはどのようなリフォームをしたいか、
どこまでリフォームしたいかのご要望をコンシェルジュにご相談ください。

お客様のリフォームのご要望とお住まいの地域などから、ピッタリのリフォーム会社を選定してご紹介します。

事前に伺っていたお客様のリフォームに対するご要望などをしっかりまとめてリフォーム会社に連携し、現地調査を安心して迎えられるように事前に現地調査のポイントなどもお教えします。

コンシェルジュのサポートポイント

• お客様の要望等をまとめ、リフォーム会社への連携

申込みが必要です。

申込み手続き完了後、サービスを受けることができます。
申込みはこちらから ご不明点はフリーコールにお問い合わせください
フリーコール：0120-146-870
（受付時間 10:00〜17:00　休業日 水曜日/GW・夏季・年末年始）

可能であれば、現況の状況やリフォームのご要望をお聞かせください。
今後の進め方の判断材料にさせていただきます。

• 現在お住まいの家について（戸建てorマンション）
• 建物の種類（木造・鉄筋コンクリートなど）
• 築年数
• 工事希望時期
• リフォームのご希望内容（対面キッチンにしたい・フルリフォームを考えている・間取りを変えたいなど）

◎進める際に大事なのが、スケジュール！

すぐにリフォームを希望しているのか、ご指定の時期があるのかお知らせください。
この後の進め方に影響します！

コンシェルジュからご連絡します。

WEBサイト上にお客様専用のマイページができます。
そのページにコンシェルジュからご紹介のリフォーム会社のお知らせが入ります。
ご紹介会社をご確認いただき、
よろしければ見積り依頼（現地調査）にお進みください。
リフォーム会社との商談スタートとなります。

リフォーム会社やコンシェルジュと、いつでもWEBサイトで要望などの連絡ができ、進捗状況も把握できます。

• ご質問やご要望はお電話でもお受けいたします。

• ご質問やご要望はお電話でもお受けいたします。
• WEBサイトをご利用にならない方にはお電話と郵送でご連絡いたします。

※定休日・営業時間外除く

パナソニックのリフォームショップ紹介サービスは、コンシェルジュが最適なリフォーム会社を選定してご案内するサービスです。
リフォームショップ紹介サービスへお申込みの上、リフォーム内容とお伺いできるリフォーム会社とを調整してからのご案内となります。

ご紹介したリフォーム会社と現地調査をしていただき、ご希望するリフォームができるか、建物の制約はどうなっているのかなどの確認をします。

現地調査後、リフォームプラン、スケジュール、見積りなどがリフォーム会社より提示されます。
その後、リフォーム会社と内容を進めて、検討ください。
※リフォーム会社との進行でご不安な点や直接聞きにくい質問などございましたら、コンシェルジュがご相談を承ります。
また、リフォーム会社の選定などのアドバイスも承ります。

現地調査は必要です。

正式な見積りをするのに実際の現場の状況を確認する必要があります。
現地調査は採寸、撮影、ご要望のヒアリングなど行います。
床下や配管、配線なども確認する場合があります。

▼Point

• ご家族のご意見をまとめておく
• 建築図面などの資料のご用意
• またご要望をまとめたものを用意（ショウルームなどで作成した提案図、イメージ画像など）

リフォーム会社と直接ご契約ください。

その後、工事日やリフォーム内容の詳細をリフォーム会社とご相談の上、進めてください。
（ご契約後にリフォーム会社との間で課題が生じた場合は、ご相談をお受けできない場合もございます。）

代行いたします。

ご希望に応じてコンシェルジュが代行でお断りの連絡をいたします。

事前にリフォーム会社へご相談ください

リフォーム専用のローンもあります。審査もありますので事前にリフォーム会社へご相談ください。

業績や資格、実績などあらゆる面から審査を行い、厳しい基準をクリアした会社のみがサービス登録店として参加しています。

サービス登録店には弊社スタッフが一社一社訪問し、普段は表に出していない情報や言葉では表しにくい雰囲気まで取材し、お客様との最適な出会いのためのデータを入手しています。
登録後も、当サービスを通して契約・工事をされたお客様からのアンケートをフィードバックして、
お客様に満足いただくための継続的な努力を行っております。

• サービス登録店の登録基準

まずは、リフォームのご要望をまとめていただくことが大切です。

サービス登録店の会社情報や、評価、リフォーム事例、サービス登録店のホームページなどをご覧になり、ご希望のリフォーム内容、イメージに合った会社をお選びください。
また、見積り依頼後は、提案プランの内容、金額、そしてサービス登録店と合いそうかなどを総合的に判断して
工事を依頼するリフォーム会社をお選びください。リフォーム後も長く付き合える会社をお選びいただくことがポイントです。

本ウェブサイトを利用される場合には、Edge、Chrome、Firefox、Safariの最新版を推奨します。

お客様がご利用される端末の設定や、一部のブラウザ、アプリケーションでは、意図しない表示になることがあります。
また、お申込みなどのログインページ以降は
※PC　:　Windows VISTA以降
※スマートフォン　：　Android 4.2、IOS 5以降の環境がないと、ご利用いただけない可能性があります。

パスワードをお忘れの方は、ご登録されているメールアドレスをこちらのフォームにご入力ください。
パスワードの再設定を行うためのURLをメールにてお送りいたします。

契約会社決定の際、工事完了の際、見積りをお断りをされるお客様には、
マイページから完工アンケートにご協力をお願いいたします。

お客様からいただいたアンケートは
リフォーム会社の「評価」となり、より一層のサービス向上のための参考にさせていただきます。

「マイページ 会員情報変更」画面より「退会する」ボタンを押して手続きを行ってください。

工事後に気になることがありましたら、工事したリフォーム会社にご連絡をお願いいたします。
リフォーム会社が現場を確認し、対応させていただきます。

下記の各リンクからご覧いただけます
・キッチン：https://sumai.Panasonic.jp/sumai_create/kitchen/point/
・バスルーム：https://sumai.panasonic.jp/sumai_create/bath/point/
・トイレ：https://sumai.panasonic.jp/sumai_create/toilet/point/
・洗面：https://sumai.panasonic.jp/sumai_create/dressing/point/
・収納：https://sumai.panasonic.jp/sumai_create/shuno/point/