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間違い電話が多くなっております。お電話を頂く際には、番号をお確かめの上、お掛け間違いのないようにお願いします。

ご相談対応の満足度アンケートについて

ご相談終了後、SMSや有人にてアンケートを実施させていただく場合がございます。
お客様対応の向上と業務改善に役立ててまいりますので、ご協力をお願いいたします。

SMS(ショートメッセージサービス)でのアンケートについて

送信対象者

お客様ご相談センターに問い合わせをされたお客様

アンケート送信元番号
docomo、au、楽天 0032069476
softbank 0032069000
  • ・送信元番号は上記のいずれかです。
    (受信時の番号表示は、機種によって異なる場合がございます)
  • ・表示されるhttps://kps.ms/*****は、アンケートのURLです。
  • ・送信するSMSに返信はできません。
  • ・SMSの受信は、無料です。
    インターネット利用にかかる通信料はお客様負担となりますので、ご了承ください。

個人のお客様

個人のお客様

照明器具・ランプ 商品ご相談窓口

受付日時:月~土曜 9:00~18:00

定休日 :日・祝(正月三が日含む)

混雑状況を確認 0120-878-051
06-6780-2550

※フリーダイヤルがご利用できない場合

照明器具全般・ランプ

  • 商品名と品番をご確認のうえ、お電話いただきますとスムーズにご相談いただけます
  • 電話がつながりにくいときや、受付時間外などは「よくあるご質問」もご利用ください
個人のお客様

電設資材 商品ご相談窓口

受付日時:月~土曜 9:00~18:00

定休日 :日・祝(正月三が日含む)

混雑状況を確認 0120-878-082
06-6780-2551

※フリーダイヤルがご利用できない場合

配線器具・分電盤・配管材・防災設備・インターホン
電動工具・太陽光・蓄電池

  • 商品名と品番をご確認のうえ、お電話いただきますとスムーズにご相談いただけます
  • 電話がつながりにくいときや、受付時間外などは「よくあるご質問」もご利用ください
個人のお客様

給湯・電化商品 商品ご相談窓口

受付日時:月~土曜 9:00~18:00

定休日 :日・祝(正月三が日含む)

混雑状況を確認 0120-878-695
06-6907-1187

※フリーダイヤルがご利用できない場合

エコキュート・電気温水器
ビルトインIHクッキングヒーター・
ビルトイン食器洗い乾燥機
ビルトイン電気オーブンレンジ・ヒートポンプ暖房

  • 商品名と品番をご確認のうえ、お電話いただきますとスムーズにご相談いただけます
  • 電話がつながりにくいときや、受付時間外などは「よくあるご質問」もご利用ください
個人のお客様

住宅設備・建材 商品ご相談窓口

受付日時:365日 9:00~18:00

混雑状況を確認 0120-878-093
06-6780-5779

※フリーダイヤルがご利用できない場合

システムキッチン・バスルーム・トイレ・エクステリア
内装建材・洗面ドレッシング

  • 商品名と品番をご確認のうえ、お電話いただきますとスムーズにご相談いただけます
  • 電話がつながりにくいときや、受付時間外などは「よくあるご質問」もご利用ください

法人のお客様

法人のお客様

照明器具・ランプ 商品ご相談窓口

受付日時:月~土曜 9:00~18:00

定休日 :日・祝(正月三が日含む)

混雑状況を確認 0120-187-441
06-6904-4573

※フリーダイヤルがご利用できない場合

照明器具全般・ランプ

  • 商品名と品番をご確認のうえ、お電話いただきますとスムーズにご相談いただけます
  • 電話がつながりにくいときや、受付時間外などは「よくあるご質問」もご利用ください
法人のお客様

電設資材 商品ご相談窓口

受付日時:月~土曜 9:00~18:00

定休日 :日・祝(正月三が日含む)

混雑状況を確認 0120-187-431
06-6904-4574

※フリーダイヤルがご利用できない場合

配線器具・分電盤・配管材・防災設備・インターホン
電動工具・太陽光・蓄電池

  • 商品名と品番をご確認のうえ、お電話いただきますとスムーズにご相談いただけます
  • 電話がつながりにくいときや、受付時間外などは「よくあるご質問」もご利用ください
法人のお客様

オール電化 商品ご相談窓口

受付日時:月~土曜 9:00~18:00

定休日 :日・祝(正月三が日含む)

混雑状況を確認 0120-187-910
06-6904-4583

※フリーダイヤルがご利用できない場合

エコキュート・電気温水器
ビルトインIHクッキングヒーター・
ビルトイン食器洗い乾燥機
ビルトイン電気オーブンレンジ・ヒートポンプ暖房

  • 商品名と品番をご確認のうえ、お電話いただきますとスムーズにご相談いただけます
  • 電話がつながりにくいときや、受付時間外などは「よくあるご質問」もご利用ください
法人のお客様

住宅設備・建材 商品ご相談窓口

受付日時:365日 9:00~18:00

混雑状況を確認 0120-187-150
06-6904-7270

※フリーダイヤルがご利用できない場合

システムキッチン・バスルーム・トイレ・エクステリア
内装建材・洗面ドレッシング

  • 商品名と品番をご確認のうえ、お電話いただきますとスムーズにご相談いただけます
  • 電話がつながりにくいときや、受付時間外などは「よくあるご質問」もご利用ください

【電話受付の混雑状況の確認】

電話がつながりやすい時間帯をご確認いただけます。

電話受付の混雑状況の表。
  • ※スタッフにおつなぎするまでお時間がかかる場合がございます。ご了承ください。
  • ※お電話がつながりにくい場合は、お客様からよくいただくご質問と回答をご用意しておりますのでお困りごと解決にお役立てください。
よくあるご質問

【電話受付の混雑状況の確認】

電話がつながりやすい時間帯をご確認いただけます。

  • ※スタッフにおつなぎするまでお時間がかかる場合がございます。ご了承ください。
  • ※お電話がつながりにくい場合は、お客様からよくいただくご質問と回答をご用意しておりますのでお困りごと解決にお役立てください。
よくあるご質問

FAX

FAX フリーダイヤル 0120-872-460
  • FAXでご相談いただきました内容について電話で回答させていただく場合がございます。
  • 「お客様氏名」「電話番号」「FAX番号」「商品名」「品番」「ご相談内容」を明記の上、送信をお願いします。

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個人情報の取り扱いについてご確認ください

以下の「個人情報の取り扱いについて」をお読みいただき同意いただければ、[同意する]ボタンを押して、お問い合わせへお進みください。
※以下の内容に同意いただけない場合は、申し訳ございませんがお問い合わせいただけません。ご了承ください。

●個人情報の取り扱いについて

パナソニック株式会社 エレクトリックワークス社 CSセンター(以下「当社」という)は、お客様ご相談のサービス(以下「本サービス」という)の提供にあたり、お客様について以下3で定める個人情報を取得し、本サービスの提供をはじめ以下4で定める利用目的で利用します。この場合、当社は、個人情報保護に関連する法令、その他の規範を遵守するとともに、当社の個人情報保護方針に則り、この通知文書(以下「本通知」という)を定め、お客様の個人情報を次のとおり、適正に扱い、管理・運用いたします。

本サービスの利用にあたって、本通知の内容をご理解頂き、同意頂くようにお願い致します。

1. 個人情報取扱事業者名
  • 会社名:パナソニック株式会社
  • 住 所:東京都港区東新橋1-5-1 パナソニック東京汐留ビル
  • 代表者の氏名:品田 正弘
2. 個人情報保護管理者
パナソニック株式会社 エレクトリックワークス社 CSセンター長
3. 取得する個人情報
(1) 本サービスを通じて、または、その他の方法によりお客様からご提供頂く情報
  • ・本サービスの利用登録の際に入力されたお客様の氏名、住所、電話番号、メールアドレス等のお客様に関する情報
  • ・本サービスの利用におけるWebサイトの閲覧履歴など、本サービスのご利用に関する情報
(2) 本サービスの利用等に関連してお客様以外の第三者から取得する情報
  • ・第三者のサービスをご利用の際にお客様が同意された範囲内で当社に提供される、お客様に関する情報(当該サービスのご利用に関する情報など)
4. 個人情報の利用目的
当社が取得する個人情報(仮名加工情報を除く)の利用目的は次のとおりです。
  1. ①お問い合わせ・ご相談への対応、確認、およびその記録
  2. ②修理、サポート、メンテナンスへの対応、確認、およびその記録
  3. ③電子メール、ダイレクトメールなどによる情報提供
    当社が取り扱う商品・サービスについての提案・その他の情報の提供(カタログなどの送付を含みます)、当社の他のサービス上での広告やコンテンツの掲示・配信など、当社が取り扱う商品およびサービスの販売促進やマーケティング活動(キャンペーン・フェアー・催物についての情報提供、アンケート・モニター調査等)
  4. ④その他、お客様から別途の規定で同意をいただいた目的で利用するため
5. 個人情報の提供
(1)当社は、次の場合および下記「6.個人情報の共同利用」および「7.個人情報取り扱いの委託」に定める場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供しません。
  1. 1.お客様の同意がある場合
  2. 2.法令に基づく場合
  3. 3.人の生命、身体または財産の保護のために必要であって、お客様の同意を取ることが困難であるとき
  4. 4.利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取り扱いの全部または一部を委託する場合
  5. 5.合併その他の理由による事業の承継に伴い、個人情報を提供する場合
  6. 6.国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合に、お客様の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
6. 個人情報の共同利用
当社は、以下の範囲内で個人情報を共同で利用する場合があります。
  • ・共同して利用される個人情報の項目:お客様の氏名、住所、電話番号、メールアドレス等のお客様に関する情報、本サービスの利用におけるWebサイトの閲覧履歴など、本サービスのご利用に関する情報
  • ・共同して利用する者の範囲:パナソニック ハウジングソリューションズ株式会社、パナソニック住宅設備株式会社、パナソニック内装建材株式会社
  • ・共同して利用する者の利用目的:
    1. ①お問い合わせ・ご相談への対応、確認、およびその記録
    2. ②修理、サポート、メンテナンスへの対応、確認、およびその記録
    3. ③電子メール、ダイレクトメールなどによる情報提供
      当社が取り扱う商品・サービスについての提案・その他の情報の提供(カタログなどの送付を含みます)、当社の他のサービス上での広告やコンテンツの掲示・配信など、当社が取り扱う商品およびサービスの販売促進やマーケティング活動(キャンペーン・フェアー・催物についての情報提供、アンケート・モニター調査等)
  • ・共同して利用する個人情報の管理責任者:
    • 会社名:パナソニック ハウジングソリューションズ株式会社
      住所:大阪府門真市大字門真1048
      管理責任者の氏名:永井 隆二
    • 会社名:パナソニック住宅設備株式会社
      住所:大阪府門真市大字門真1048
      管理責任者の氏名:武智 裕介
    • 会社名:パナソニック内装建材株式会社
      住所:大阪府門真市大字門真1048
      管理責任者の氏名:中村 元彦
  • ・取得方法:電話、FAX、メール、インターネット(ウェブ、スマートフォンアプリ)、書面等
7. 個人情報取り扱いの委託
当社は、取得した個人情報の取り扱いの全部又は一部を、前記「4.個人情報の利用目的」に必要な範囲において委託します。
8. 仮名加工情報の取り扱い
  1. (1)当社は、仮名加工情報(個人情報であるものに限ります。以下この条において同じ。)を取り扱うことがあります。この場合、当社は、法令の定めおよび以下(2)の規定に従って仮名加工情報を取り扱います。
  2. (2)当社は仮名加工情報を次のとおり取り扱います。
    1. ①法令に基づく場合を除き、次の利用目的の達成に必要な範囲において仮名加工情報を利用します。
      • ・商品購買傾向の分析のため
      • ・商品開発のための分析のため
    2. ②法令に基づく場合を除き、仮名加工情報を第三者に提供しません。
9. 安全管理のために講じた措置
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損等(以下、「漏えい等」という)を防止するため、個人情報保護方針を策定したうえで下記の措置を講じています。
  • ・個人情報保護の責任者を設置し、個人情報保護の体制を整備しています。
  • ・個人情報の取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取り扱い方法、責任者の役割等について個人情報の取り扱いルールを策定するとともに、定期的な内部監査等により管理状況の確認を実施しています。
  • ・個人情報の取り扱いの留意事項等について、従業員に定期的な教育・研修を実施しています。
  • ・個人情報を取り扱うゾーンの入退出管理などの物理的対策を講じることにより、個人情報への不正なアクセスや持ち出し等を防止するための措置を講じています。
  • ・情報に応じて、アクセス制限、アクセス証跡の取得、データの暗号化等の措置を実施するとともに、情報システムを外部からの不正アクセスまたは不正ソフトウェアなどから保護する仕組みを導入しています。
  • ・個人情報を保管している日本国における個人情報の保護に関する制度を把握した上で安全管理措置を実施しています。
  • ・万一当社の取り扱う個人情報について漏えい等の事態が生じたときは、法令の定めに従い、個人情報保護委員会への報告やご本人への通知等の適切な対応をとります。
10. 個人情報の開示などのご請求について
当社が保有する個人情報の利用目的の通知、個人情報の開示、第三者提供記録の開示、個人情報の訂正、追加または削除、ならびに個人情報の利用の停止または消去および第三者への提供の停止等のご請求につきましては、下記[11]に記載の窓口にお問い合わせください。
11. 個人情報保護についてのお問い合わせ先
エレクトリックワークス社 お客様ご相談センターが保有するお客様の個人情報の取り扱いについてのご質問やご不明な点、苦情のお申し出、その他のお問い合わせにつきましては、下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。
パナソニック株式会社 エレクトリックワークス社 お客様ご相談センター
住所:大阪府門真市大字門真1048
電話番号(右のURLに記載):https://sumai.panasonic.jp/support/call/
メールフォームURL:https://sumai.panasonic.jp/support/confirmation.html
12. クッキー(Cookie)等の利用について
当サイトではサービスの利用状況を把握し、サービス向上、および、お客様の興味やニーズにより適したサービスを提供するためCookieおよび同等の技術を利用してお客様の情報を取得し、利用しています。
13. その他
  • ・個人情報の提供は任意ですが、個人情報をご提供いただけない場合は、本サービスの一部の提供/お問い合わせに回答ができない場合があります。
  • ・当社は、本通知を変更することがあります。これらの変更が重要なものである場合は、本ウェブサイト上でお知らせ、または、電子メール等で通知いたします。
  • 予期せぬ障害などでお客様とのお電話が途中切断してしまった時に、折り返しかけ直しをさせていただくために、発信者番号通知をお願いしております。発信者番号を非通知に設定されているお客様は、はじめに186を入力してから電話番号を入力頂きますと、番号が通知されます。
  • 尚、有料ダイヤルは非通知設定でも着信を承っております。
  • 商品名と品番をご確認のうえお電話いただきますとスムーズにご相談いただけます。
  • 番号を押しても案内が続く時は「*」印を押してから操作してください。
  • フリーダイヤルの場合、ご使用の回線(IP電話やひかり電話など)によっては、回線の混雑時に数分で切れる場合がございます。その際には、お手数ですがおかけ直しいただき、総合受付(有人)につながる番号「9」番をお押しください。
  • 午後2時から4時の時間帯は、比較的お電話がつながりやすくなっております。

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