「おうちの電気使用情報が取得できていません」のメッセージは、AiSEGとサーバが通信できなくなった場合に通知されます。
下記の確認を実施してください。
- ACアダプターが接続されているか確認してください。
- AiSEG用コンセントのブレーカが切れていないか確認してください。
- AiSEG本体背面の状態ランプを確認してください。
※AiSEG2（7型モニター機能付）（MKN713）には状態ランプはございません。- （ア）緑色に点灯している場合、正常に動作しています。一時的にインターネット接続が停止していた可能性があります。そのままお使いください。
- （イ）点滅している場合、通信エラーが発生しています。点滅回数により下の表に示す処置を行ってください。
点滅
回数色 内容 処置 連続
点滅緑 IPアドレス
取得中しばらくお待ちください。
解消されない場合、ルーターが
異常になっていることが考えられます。
一度ルーターの電源を切って、再度電源を入れてください。2回 緑 ルーター
未接続AiSEGとルーターとの間のLANケーブルの不具合か
ルーターの不具合が考えられます。
次の(1)(2)(3)の対応を行ってください。
(1)ルーターのLAN側ケーブルを挿抜する。
(2)ケーブルを交換する。
(3)ルーターをリセットする。3回 緑 インターネット
回線未接続ルーターのWAN側の不具合が考えられます。
次の(1)(2)(3)の対応を行ってください。
(1)WAN側ケーブルを挿抜する。
(2)ルーターをリセットする。
(3)ADSLの場合はモデムをリセットする。4回 赤 IP重複エラー 同じネットワーク内に、同じIPアドレスの機器があることが
検出されています。
AiSEGのIPアドレスを変更するか、
重複する他の機器のIPアドレスを変更してください。5回 赤 機器エラー 販売店もしくはメーカーの修理窓口に連絡してください。 これらの対応で復旧しない場合、ネットワークに関する問題はご契約のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。
AiSEGの機器に関する問題はパナソニック エレクトリックワークス株式会社のお問い合わせ窓口に連絡してください。スマートHEMSに関するお問い合わせ情報はこちら