よくある質問

お客様から多くいただいたご質問とその回答をご紹介いたします。

サイト停止について

【Ｑ】なぜウェブサイトを停止しているのですか？

【Ａ】システム更新に伴う対応のため、ウェブサイトを停止しております。お客様にはご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

【Ｑ】ウェブサイトはいつ再開しますか？

【Ａ】現在再開に向けて準備を進めております。本サイトにつきましては2027年春頃を予定しております。

【Ｑ】サイト停止中も商品は購入できますか？

【Ａ】はい。お電話にてご注文を承っております。詳細は「ご利用ガイド」をご確認ください。

ご注文方法について

【Ｑ】どのように注文すればよいですか？

【Ａ】お電話にてご注文を承っております。品番・数量をご準備の上、お電話ください。
TEL：0120-055-802
※ウェブサイト停止中のため、お電話が集中しつながりにくくなることが予想されます。その際は、お手数をおかけいたしますが、時間をおいてお掛け直しをお願いいたします。

【Ｑ】電話注文の受付時間を教えてください。

【Ａ】平日：9:00～18:00
土・日・祝日：9:00～17:00

【Ｑ】クレジット・PayPay・メルペイは利用できますか？

【Ａ】いいえ。お支払方法は、代金引換のみとなります。

【Ｑ】配送料はいくらですか？

【Ａ】配送料は550円（税込）です。

【Ｑ】領収証は発行できますか？

【Ａ】はい。配送会社発行の引換金受領証をご返送いただいた後、領収証を発行いたします。
詳しくはご注文時にお申しつけください。

返品・交換について

【Ｑ】商品の返品・交換はできますか？

【Ａ】お客様都合による返品は原則としてお受けできません。
当社責任による場合のみ確認のうえ、交換対応いたします。

【Ｑ】不良品が届いた場合はどうすればよいですか？

【Ａ】商品到着後速やかにお問い合わせください。状況確認のうえ対応いたします。

定期購入について

【Ｑ】定期購入の内容確認や変更は可能ですか？

【Ａ】現在マイページからの確認・変更ができません。お電話にてお問い合わせください。

会員登録情報の確認・変更について

【Ｑ】会員情報の内容確認や変更は可能ですか？

【Ａ】現在マイページからの確認・変更ができません。お電話にてお問い合わせください。

【Ｑ】浄水カートリッジ会員様向けのお知らせメールは引き続き配信されますか？

【Ａ】はい。引き続き交換案内メール等のお知らせを配信する予定です。

その他のお問い合わせ窓口について

【Ｑ】修理に関する問い合わせ先を教えてください。

【Ａ】修理のご相談につきましては、パナソニック修理ご相談窓口へお問い合わせください。
修理ご相談窓口：0120-872-150

【Ｑ】お手入れ方法等に関する問い合わせ先を教えてください。

【Ａ】お手入れ方法等のご相談につきましては、パナソニックお客様相談窓口へお問い合わせください。